安裝或更新 Adobe 應用程序時出現錯誤代碼A12E1：安裝過程似乎出現問題
錯誤代碼 A12E1：安裝過程似乎出現問題
錯誤代碼 A12E1 表示安裝或更新失敗。
解決方案
如果您在嘗試安裝或更新 Creative Cloud 桌面應用程序或 Creative Cloud 應用程序時遇到 A12E1 錯誤，請遵循以下故障診斷提示。
您是否遇到以下錯誤？
我們遇到了以下問題:
抱歉，安裝過程似乎出現問題（錯誤代碼：A12E1）。有關故障診斷提示，請訪問我們的客戶支持頁面。
注意：該錯誤代碼的描述文本有多種形式，以下示例是最常見的版本。
macOS 用戶需要注意
對于 macOS 用戶，當您嘗試在以 HFS+ 區(qū)分大小寫的文件系統格式化的驅動器上進行安裝時，可能會出現此錯誤。HFS+ 區(qū)分大小寫的文件系統不支持安裝 Adobe Creative Cloud。以下解決方案無法解決此問題。必須安裝在以支持的文件系統格式化的驅動器上。
請按照給定的順序，嘗試以下解決方案。僅當前一個解決方案不起作用時，才繼續(xù)使用下一個解決方案。
解決方案 1：關閉沖突進程
WINDOWS
- 打開任務管理器（按 Ctrl+Shift+Esc）。
- 單擊“進程”選項卡，檢查以下進程：
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
- 高亮顯示找到的進程，然后單擊“結束進程”。
- 重新嘗試安裝。
MACOS
- 打開活動監(jiān)視器（“應用程序”>“實用工具”）。
- 檢查以下進程：
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
- 高亮顯示找到的進程。單擊“強制退出進程”按鈕，然后選擇“退出”。
- 重新嘗試安裝。
解決方案 2：重新啟動計算機
這樣可關閉 未在解決方案 1 中列出的潛在的第三方沖突進程。
解決方案 3：重新安裝 Creative Cloud 應用程序
WINDOWS
- 選擇開始 > 控制面板。
- 雙擊“程序和功能”。
- 選擇 Adobe Creative Cloud 并單擊“卸載”。
- 按照屏幕上的說明進行操作。
- 使用 Creative Cloud 桌面應用程序下載并安裝應用程序。
- 重新嘗試該進程。
MACOS
- 轉至應用程序 > 實用工具 > Adobe 安裝程序。
- 運行 Adobe Creative Cloud 安裝程序以卸載。
- 按照屏幕上的說明進行操作。
- 使用 Creative Cloud 桌面應用程序下載并安裝應用程序。
- 重新嘗試該進程。
解決方案 4：使用 Creative Cloud Cleaner Tool 重新安裝 Creative Cloud 桌面應用程序
注意：在運行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前，請確保退出所有 Adobe Creative Cloud 應用程序并終止所有 Creative Cloud 進程。
WINDOWS
注意：以下步驟需要導航到隱藏文件夾。請查看此說明以訪問隱藏的文件夾：顯示隱藏的文件、文件夾、文件擴展名。
注意：以下文件夾位置適用于 32 位 Windows。在 64 位操作系統上，請使用“Program Files (x86)”，而不是“Program Files”。
- 選擇“開始”>“控制面板”。
- 雙擊“程序和功能”，選擇 Adobe Creative Cloud，然后單擊“卸載”。
- 按照屏幕上的說明進行操作。
- 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后，按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應用程序。
- 驗證是否已刪除以下文件夾：
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Users\[您的用戶名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- 要下載并安裝，請單擊 Creative Cloud 桌面應用程序。
MACOS
注意：用戶的“資源庫”文件夾在 macOS 10.7 及更高版本中處于隱藏狀態(tài)。查看此說明以訪問隱藏的該文件夾：訪問隱藏的用戶資源庫文件。
- 轉至應用程序 > 實用工具 > Adobe 安裝程序。
- 雙擊 Adobe Creative Cloud。
- 按照屏幕上的說明進行操作。
- 單擊 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 鏈接后，按照說明來刪除 Creative Cloud 桌面應用程序。
- 驗證是否已刪除以下文件夾：
- 應用程序/實用工具/Adobe Creative Cloud
- 應用程序/實用工具/Adobe Application Manager
- 資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- 資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- 資源庫/Application Support/Adobe/OOBE
- 用戶/[您的用戶名]/資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- 用戶/[您的用戶名]/資源庫/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- 用戶/[您的用戶名]/資源庫/Application Support/Adobe/OOBE
- 要下載并安裝，請單擊 Creative Cloud 桌面應用程序。
解決方案 5：驗證系統證書（僅限 Windows）
當系統上的證書不是最新或者無法驗證時，會發(fā)生此錯誤。
使用 Windows 證書管理器 (certmgr.msc)，檢查“VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5”證書是否存在于“受信任的根證書頒發(fā)機構”中。
如果缺少此證書，請手動安裝該證書。